Gestão de Reclamações

Os Tomadores de seguros, Segurados, Beneficiários ou Lesados podem apresentar reclamações dirigidas à Ocidental Seguros ou ao Provedor do Cliente.

  • Reclamações dirigidas à Ocidental Seguros

    As reclamações dirigidas à Ocidental Seguros podem ser apresentadas através dos seguintes meios:

    • O local onde foi adquirido o seguro (sucursais do Millenniumbcp ou mediadores da Ocidental);
    • Por e-mail para o endereço de correio eletrónico - apoioaocliente@ocidentalseguros.pt;
    • Por carta dirigida à Ocidental Seguros para a morada:
      Av. Dr. Mário Soares, Edifício 10 - Tagus Park
      2744-005 Porto Salvo

    As reclamações dirigidas à Ocidental Seguros obterão resposta escrita no prazo de 20 dias, ou de 30 dias nos casos de especial complexidade.

  • Requisitos da apresentação de reclamações à Ocidental Seguros

    As reclamações dirigidas à Ocidental Seguros devem ser apresentadas por escrito ou por qualquer outro meio do qual fique registo escrito ou gravado, indicando com clareza os seguintes dados:

    • Nome completo do reclamante e, caso aplicável, da pessoa que o represente;
    • Qualidade do reclamante, designadamente de Tomador de seguro, Segurado, Beneficiário ou Lesado ou de pessoa que o represente;
    • Dados de contacto do reclamante e, se aplicável, da pessoa que o represente;
    • Número de documento de identificação (BI, Cartão do Cidadão ou outro) do reclamante;
    • Descrição dos factos que motivaram a reclamação, com identificação dos intervenientes e da data em que os factos ocorreram, exceto se tal for manifestamente impossível;
    • Data, local e assinatura.

    A Ocidental Seguros reserva-se o direito de não admissão da reclamação, nos termos regulamentares em vigor, sempre que:

    • Sejam omitidos dados essenciais que inviabilizem a respetiva gestão ou que não tenham sido fornecidos ou corrigidos quando o reclamante tenha sido convidado a suprir a omissão;
    • Se pretenda apresentar uma reclamação relativamente a matéria que seja da competência de órgãos arbitrais ou judiciais ou quando a matéria objeto da reclamação já tenha sido resolvida por aquelas instâncias;
    • Reitere reclamação anterior apresentada pelo mesmo reclamante em relação à mesma matéria e que já tenha sido objeto de resposta, salvo se contiver factos novos;
    • A reclamação não tenha sido apresentada de boa fé ou o respetivo conteúdo for qualificado como vexatório.
  • Reclamações dirigidas ao Provedor do Cliente

    O Provedor do Cliente tem como função principal a defesa e promoção dos direitos, garantias e interesses legítimos dos Clientes da Ocidental Seguros e garantir a qualidade de serviço que lhes é prestado.

    Nos termos da legislação em vigor só podem ser dirigidas ao Provedor do Cliente as reclamações que já tenham sido objeto de apreciação pela Ocidental Seguros mas o reclamante discorde do sentido da mesma, bem como daquelas a que não tenha sido dado resposta no prazo de 20 dias ou, nos casos que de especial complexidade, de 30 dias.

    Mais informações sobre o Provedor do Cliente podem ser obtidas em www.cimpas.pt

    As reclamações devem ser dirigidas a:
    CIMPAS – Centro de Informação, Mediação, Provedoria e Arbitragem de Seguros
    Av. Duque de Loulé, n.º 72 – 7º
    1050-091 Lisboa

    Email geral@cimpas.pt

    Telefone 213 827 700

Não dispensa a consulta da informação pré-contratual e contratual legalmente exigida.